Informations sur la garantie

Cendrillon® Amérique du Nord

Limites de responsabilité de Cendrillon

Toutes les informations et conseils contenus dans le présent mode d'emploi ont été préparés en tenant compte des normes et réglementations applicables et de la technologie actuelle. Cinderella Eco Group AS se réserve le droit d'apporter des modifications à tout moment pour améliorer le produit et la sécurité. Cinderella Eco Group n'assume aucune responsabilité pour les dommages dans les cas suivants :

• Non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien.
• Demande non conforme à la réglementation ou aux dispositions.
• Utilisation de revêtements de cuvette et de pièces de rechange qui ne sont pas d'origine.
• Modifications et interférences avec l'appareil.
• Les effets des facteurs environnementaux, tels que les fluctuations extrêmes de température et d'humidité.

Garantie Cendrillon

Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication de votre toilette à incinération de voyage Cinderella selon les conditions, la période et les exceptions ci-dessous.

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages causés par un accident, un cas de force majeure, un abus, une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions du fabricant, un entretien inadéquat ou un manque d'entretien. Les dommages indirects et accessoires ne sont pas couverts par cette garantie. Cinderella Eco Group n'offre pas de garantie "sur site" ; la toilette doit être transportée chez un revendeur agréé pour être réparée. Si cela n'est pas possible, les frais de transport peuvent être facturés par le revendeur.

Ce qui n'est pas couvert

• Articles d'usure normale - anneau de chauffage, ventilateurs, catalyseur, bougie d'allumage, insert de conteneur de cendres, thermocouple, etc.
• Installation incorrecte.
• Utilisation et manipulation incorrectes.
• Manque d'entretien.
• Dommages pendant le transport non organisé par Cinderella ou ses distributeurs.
• Dommages causés par la foudre.
• L'utilisation de revêtements de cuvette qui ne sont pas d'origine.
• Frais d'expédition et de main-d'œuvre.

Obtention d'une assistance ou d'un service au titre de la garantie

Contactez un revendeur agréé Cinderella et/ou un technicien certifié, et choisissez parmi les options suivantes :

1. Prenez rendez-vous pour déposer l'appareil en personne dans un centre de service agréé Cinderella en Amérique du Nord.

   *L'enlèvement le jour même peut être demandé, mais il n'est généralement pas disponible ou réalisable lorsque des réparations et des tests sont nécessaires.

2. Embauchez un technicien certifié ou autorisé (Cinderella®, propane, CVC, électricien, etc.) pour effectuer l'entretien des toilettes sur place.

   *Le temps de trajet n'est pas couvert par la garantie et est soumis à la politique du concessionnaire.

3. Faire expédier les pièces de rechange nécessaires directement au client ou à l'atelier de son technicien local. Si nécessaire, le revendeur peut fournir de la documentation et une assistance technique par téléphone, vidéo ou courrier électronique pour faciliter le remplacement.

   *Les frais d'expédition ne sont pas couverts par la garantie.

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Note : Les concessionnaires peuvent avoir des différences immuables dans leurs politiques individuelles concernant les retours des clients, les heures d'ouverture, les remboursements, les réparations, l'assistance et/ou les politiques et procédures de garantie.

Documents requis pour les réclamations au titre de la garantie et le service après-vente

Les clients/installateurs doivent fournir les informations suivantes, les documents justificatifs et les photos pour bénéficier de l'assistance technique ou de la garantie par l'intermédiaire d'un revendeur Cinderella® agréé, d'OGD et de Cinderella® ECO Group :

• Modèle et numéro de série.
• Date d'achat/numéro de commande (si acheté).
• Nom et coordonnées de l'installateur ou de l'entrepreneur.
• Date d'installation.
• Quels sont les voyants lumineux allumés, éteints ou clignotants ? (ROUGE, JAUNE, VERT)
• Quand a eu lieu la dernière incinération complète ?
• Quand l'appareil a-t-il été nettoyé ou entretenu pour la dernière fois ?
• Des mesures ont été prises pour remédier au problème.
• Nombre moyen d'utilisateurs.
• Location, entreprise ou installation résidentielle.
• Nombre approximatif de boîtes de doublures utilisées.
• Photos de la zone générale de l'installation.
• Photos de la ventilation intérieure et extérieure (y compris le chapeau de cheminée et la prise d'air).
• Photos des raccordements électriques et/ou de gaz.
• Photos de l'intérieur du cendrier.
• Photos avec le flash allumé vers le haut de la chambre.
• Photos du convertisseur catalytique et du thermocouple, si possible.