Informations sur la garantie Off-Grid Distribution™ 2025

Cinderella® Amérique du Nord

Limitations de responsabilité Cinderella®

Toutes les informations et conseils dans les instructions d'utilisation fournies ont été préparés après avoir pris en compte les normes et règlements applicables ainsi que la technologie actuelle. Cinderella Eco Group AS se réserve le droit d'apporter des modifications à tout moment jugées dans l'intérêt d'améliorer le produit et la sécurité. Cinderella Eco Group n'assumera aucune responsabilité pour les dommages en cas de :

• Non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien.
• Application non conforme aux règlements ou dispositions.
• Utilisation de doublures de cuvette et de pièces de rechange non originales.
• Modifications et interférences avec l'appareil.
• Effets des facteurs environnementaux, tels que des fluctuations extrêmes de température et d'humidité.

Garantie Cinderella®

Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication de votre toilette à incinération Cinderella selon les termes, pour la période et sous réserve des exceptions énoncées ci-dessous.

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages causés par des accidents, des cas de force majeure, des abus, une mauvaise utilisation, un non-respect des instructions du fabricant, un entretien inapproprié ou inexistant. Les dommages consécutifs et accessoires ne sont pas récupérables en vertu de cette garantie. Cinderella Eco Group n'applique pas de garantie « sur site ». Cela signifie que la toilette doit être transportée chez un revendeur autorisé qui peut effectuer le service. Si cela n'est pas possible, des frais de transport peuvent être facturés par le revendeur.

Ce qui n'est pas couvert

• Articles d'usure normale - Anneau de chauffage, ventilateurs, catalyseur, bougie d'allumage, insert de conteneur à cendres, thermocouple, etc.
• Installation incorrecte.
• Utilisation et manipulation incorrectes.
• Manque d'entretien.
• Dommages pendant le transport non organisé par Cinderella ou leurs distributeurs.
• Dommages causés par une foudre.
• L'utilisation de doublures de cuvette non originales.
• Frais d'expédition et de main-d'œuvre.

Obtenir un support ou un service de garantie

Contactez un revendeur Cinderella autorisé et/ou un technicien certifié, et choisissez parmi l'une des options suivantes :

1. Prenez rendez-vous pour que l'unité soit déposée en personne dans l'un des centres de service Cinderella autorisés en Amérique du Nord.

   *La collecte le jour même peut être demandée mais elle n'est généralement pas disponible ou faisable lorsque des réparations et des tests sont nécessaires.

2. Engagez un technicien certifié ou autorisé (Cinderella®, Propane, HVAC, Électricien, etc.) pour entretenir les toilettes sur place.

   *Le temps de déplacement n'est pas couvert par la garantie et est soumis aux politiques du revendeur.

3. Faites expédier les pièces de rechange requises directement au client ou à l'atelier de leur technicien local. Si nécessaire, le revendeur peut fournir une documentation et un support technique par téléphone, vidéo ou e-mail pour aider à effectuer le remplacement.

   *Les frais d'expédition ne sont pas couverts par la garantie.

Off-Grid Distribution™ continue de vérifier et d'introduire de nouveaux partenaires de service et de vente Cinderella à travers l'Amérique du Nord. Trouvez l'un de nos revendeurs autorisés sur le Sustainable Toilets Website.

Remarque : Les revendeurs peuvent avoir des différences inaltérables dans leurs politiques individuelles concernant les retours de clients, les heures d'ouverture, les remboursements, les réparations, le support et/ou les politiques et procédures de garantie.

Documentation requise pour les demandes de garantie et de service

Les clients/installeurs doivent fournir les informations suivantes, les documents de soutien et les photos afin d'activer le support technique ou de garantie par l'intermédiaire de tout revendeur autorisé Cinderella®, OGD et Cinderella® ECO Group.

N'hésitez pas à utiliser le formulaire de support officiel Cinderella North America pour ouvrir un ticket ou fournir les informations suivantes à votre revendeur :

• Modèle et numéro de série.
• Date d'achat/Numéro de commande (où a-t-il été acheté).
• Nom et contact de l'installateur ou de l'entrepreneur.
• Quand l'unité a-t-elle été installée ?
• Quelles lumières d'indication sont allumées, éteintes ou clignotantes ? (ROUGE, JAUNE, VERT)
• Quand la dernière fois que vous avez eu une incinération complète ?
• Quand la dernière fois que l'unité a été nettoyée ou entretenue ?
• Quelles étapes ont été tentées pour remédier au problème ?
• Combien d'utilisateurs en moyenne ?
• S'agit-il d'une installation locative, commerciale ou résidentielle ?
• Combien de boîtes de doublures ont été utilisées environ ?
• Photos de la zone générale de l'installation.
• Photos de la ventilation intérieure et extérieure (y compris le chapeau de cheminée et l'entrée d'air).
• Photos des connexions électriques et/ou de gaz.
• Photos de l'intérieur du bol à cendres.
• Photos avec le flash activé dirigé vers le haut dans la chambre.
• Photos du catalyseur et du thermocouple si possible.