Qui sommes-nous ?

Nous sommes une équipe de professionnels dévoués et pragmatiques qui s'engagent à élargir l'accessibilité des solutions de vie hors réseau. Notre mission est d'élargir continuellement nos canaux de distribution par le biais d'un réseau de concessionnaires et de partenaires commerciaux en constante expansion, en mettant l'accent sur des solutions durables et respectueuses de l'environnement.

Ce que nous faisons

Nous nous concentrons exclusivement sur les Cinderella toilettes à incinération, en fournissant des solutions d'assainissement sans eau de premier ordre pour les personnes vivant hors réseau. Nous nous adressons spécifiquement aux régions dont les ressources en énergie et en eau sont limitées, en proposant notre gamme de produits unique aux entreprises indépendantes, petites et grandes, dans toute l'Amérique du Nord.

Comment nous le faisons

Distribution et vente: Grâce à des années de dévouement, nous avons établi des liens solides avec des noms renommés dans l'industrie hors réseau, en particulier avec Cinderella Toilettes à incinération. Nos partenariats avec des entreprises indépendantes et de petite taille nous permettent d'atteindre des marchés de niche dans toute l'Amérique du Nord.

Équipes dédiées: Nos équipes de vente, de marketing et d'assistance technique dédiées à plein temps garantissent un service complet à nos clients. Nous comprenons l'importance d'une assistance technique et d'une garantie fiables, c'est pourquoi nous disposons d'une équipe spécialisée pour répondre à toutes les questions techniques. Cet engagement en faveur du soutien est illustré par notre solide politique de garantie et la disponibilité d'une assistance technique spécialisée.

Support technique et garantie: Nous offrons un support technique et de garantie complet pour garantir à nos clients une expérience sans faille. Pour plus de détails, consultez notre page d'assistance technique.

Warranty Information

Cinderella Warranty Coverage:

• 3-Year Warranty: Couvre les défauts de matériaux ou de fabrication sur tous les modèles de toilettes pour les clients de loisirs.
• 1-Year Warranty: Pour les applications industrielles ou commerciales (entreprises, bases militaires, Airbnb ou logements locatifs).

Non couvert:

• Les articles d'usure normale (anneau de chauffage, ventilateurs, catalyseur, bougie d'allumage, insert de récipient à cendres, thermocouple, etc.).
• Installation, utilisation et manipulation incorrectes.
• L'absence de maintenance.
• Dommages pendant le transport non organisé par Cinderella ou ses distributeurs.
• Dégâts causés par la foudre.
• Utilisation de revêtements de cuvette non originaux.
• Les frais de port et de main d'oeuvre.

Pour des informations détaillées sur la garantie et pour obtenir une assistance, veuillez vous référer au document ci-joint ou contacter l'un de nos revendeurs agréés. Pour plus d'informations, visitez Cinderella Garantie Amérique du Nord

Informations sur l'expédition

Délais d'expédition estimés: Si votre commande est reçue avant midi, heure de l'Est, elle est généralement expédiée dans les 24 à 48 heures pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi), en fonction des stocks et de la disponibilité. Les quantités plus importantes expédiées sur une palette peuvent prendre plus de temps.

Nous nous réservons le droit de vous informer de tout frais d'expédition ou de manutention supplémentaire nécessaire à la livraison de votre commande. Si des frais supplémentaires vous sont notifiés, vous pouvez modifier ou annuler votre commande pour obtenir un remboursement intégral. Les régions soumises à un supplément comprennent, mais ne sont pas limitées à :

• Yukon
• Territoires du Nord-Ouest
• Nunavut
• Les îles de la Colombie-Britannique

Réception de votre commande : Inspectez votre commande immédiatement avant le départ du chauffeur du camion ou avant de signer les documents. En cas d'anomalies ou de dommages, notez-les sur les documents et prenez des photos. Contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide.

Lieux éloignés: Pour les livraisons dans des lieux éloignés, nous vous encourageons à nous contacter avant de passer votre commande pour examiner les options de livraison. Les régions considérées comme éloignées comprennent le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et la Colombie-Britannique.

Pour toute question concernant l'expédition ou pour vérifier l'état de votre commande, envoyez-nous un courriel à support@sustainabletoilets.com.

Politique de retour

Nous acceptons la plupart des marchandises non utilisées et non ouvertes pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles non utilisés dont la boîte est ouverte dans les 30 jours suivant l'achat seront soumis à des frais de restockage de 10 %. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Annulations: Si vous devez annuler une commande, veuillez envoyer un courriel à support@sustainabletoilets.com dès que possible. Les commandes annulées avant l'expédition seront remboursées intégralement. Si la commande a déjà été expédiée, le client est responsable des frais de retour, et la commande sera remboursée moins les frais d'expédition initiaux dès réception en bon état dans notre entrepôt.

Remboursements: Traités via la méthode de paiement originale utilisée, il faut compter 2 à 5 jours ouvrables pour que les remboursements de cartes de crédit apparaissent sur votre relevé.

Disclaimer: Sustainable Toilets est un commerce de détail exclusivement et n'accepte aucune responsabilité pour les installations de bricolage ou la sélection de l'équipement. Il incombe au client de lire attentivement les manuels du fabricant et les instructions d'installation, de s'assurer que tous les codes de construction locaux ou nationaux sont respectés et de contacter un installateur ou un artisan qualifié si nécessaire.