¿Quienes somos?

Somos un equipo de profesionales dedicados y prácticos comprometidos a ampliar la accesibilidad de las soluciones de vida fuera de la red. Nuestra misión es ampliar continuamente nuestros canales de distribución a través de una red cada vez mayor de concesionarios y socios comerciales, con un enfoque en soluciones sostenibles y ecológicas.

Lo que hacemos

Nuestro enfoque exclusivo está en los inodoros incineradores Cinderella, que brindan soluciones de saneamiento sin agua de primer nivel para vivir fuera de la red. Atendemos específicamente a áreas con recursos limitados de energía y agua, ofreciendo nuestra gama de productos única a empresas independientes, pequeñas y grandes en toda América del Norte.

Cómo lo hacemos

Distribución y ventas: A través de años de dedicación, hemos establecido fuertes conexiones con nombres reconocidos en la industria fuera de la red, particularmente con Cinderella Incineration Toilets. Nuestras asociaciones con pequeñas empresas e independientes nos ayudan a llegar a nichos de mercado en toda América del Norte.

Equipos dedicados: Nuestro personal de ventas, marketing y soporte técnico dedicado a tiempo completo garantiza que brindemos un servicio integral a nuestros clientes. Entendemos la importancia de un soporte técnico y de garantía confiable, por lo que contamos con un equipo especializado para ayudar con cualquier consulta o problema técnico. Este compromiso de soporte se ejemplifica con nuestra sólida política de garantía y la disponibilidad de asistencia técnica dedicada.

Soporte técnico y de garantía: ofrecemos soporte técnico y de garantía integral para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia sin inconvenientes. Para obtener más detalles, visite nuestra página de soporte técnico .

Información de Garantía

Cobertura de Garantía de Cinderella:

• Garantía de 3 años: cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra en todos los modelos de inodoros para clientes de ocio.
• Garantía de 1 año: Para aplicaciones industriales o comerciales (negocios, bases militares, Airbnb o unidades de alquiler).

No cubierto:

• Elementos de desgaste normal (anillo calentador, ventiladores, catalizador, bujía, inserto contenedor de cenizas, termopar, etc.).
• Instalación, uso y manipulación incorrectos.
• Falta de mantenimiento.
• Daños durante el transporte no organizado por Cinderella o sus distribuidores.
• Daños causados por rayos.
• Uso de revestimientos de tazón no originales.
• Cargos de envío y mano de obra.

Para obtener información detallada sobre la garantía y obtener asistencia, consulte el documento adjunto o comuníquese con uno de nuestros distribuidores autorizados. Para obtener más información, visite Garantía de Cinderella North America

Información de envío

Tiempos de envío estimados: Si su pedido se recibe antes del mediodía, hora del este, normalmente se envía dentro de 24 a 48 horas durante el horario comercial (de lunes a viernes), según el stock y la disponibilidad. Las cantidades más grandes que se envían en un palé pueden tardar más.

Nos reservamos el derecho de notificarle sobre cualquier cargo adicional de envío o manipulación necesario para entregar su pedido. Si se le notifican cargos adicionales, puede modificar o cancelar su pedido para obtener un reembolso completo. Las regiones sujetas a un recargo incluyen, entre otras:

• Yukón
• Territorios del Noroeste
• Nunavut
• Las Islas de Columbia Británica

Recepción de su pedido: Inspeccione su pedido inmediatamente antes de que el conductor del camión se vaya o antes de firmar la documentación. Si hay discrepancias o daños, anótelo en la documentación y tome fotografías. Contáctenos inmediatamente para obtener ayuda.

Ubicaciones remotas: Para entregas a ubicaciones remotas, le recomendamos que se comunique con nosotros antes de realizar su pedido para revisar las opciones de entrega. Las regiones consideradas remotas incluyen Yukon, los Territorios del Noroeste, Nunavut y Columbia Británica.

Para cualquier duda sobre el envío o para comprobar el estado de su pedido, envíenos un correo electrónico a support@sustainabletoilets.com.

Política de devoluciones

Aceptamos la mayoría de los productos sin usar y sin abrir para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos no utilizados con cajas abiertas dentro de los 30 días posteriores a la compra estarán sujetos a una tarifa de reposición del 10 %. El comprador es responsable de los costos de envío de devolución.

Cancelaciones: Si necesita cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a support@sustainabletoilets.com lo antes posible. Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados ​​en su totalidad. Si ya se envió, el cliente es responsable del envío de devolución y el pedido será reembolsado menos el costo de envío original al recibirlo en buenas condiciones en nuestro almacén.

Reembolsos: se procesan a través del método de pago original utilizado y los reembolsos con tarjeta de crédito tardan entre 2 y 5 días hábiles en aparecer en su extracto.

Descargo de responsabilidad: Sustainable Toilets es un negocio minorista exclusivamente y no acepta ninguna responsabilidad por las instalaciones de bricolaje o la selección de equipos. Es responsabilidad del cliente leer atentamente los manuales del fabricante y las instrucciones de instalación, asegurarse de que se cumplan todos los códigos de construcción locales o nacionales y comunicarse con un instalador o comerciante calificado según sea necesario.