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Inodoro de incineración Cinderella | Información sobre la garantía

Información sobre la garantía

Cinderella® Norteamérica

Si presenta una reclamación válida en virtud de esta garantía, Cinderella Eco Ltd. reparará, sustituirá o reembolsará el precio de compra de su Unidad de Incineración Cinderella, a su entera discreción.

Limitaciones de responsabilidad de Cinderella

Toda la información y orientación contenidas en las instrucciones de uso se han elaborado teniendo en cuenta las normas y reglamentos aplicables, así como la tecnología actual. Cinderella Eco Group AS se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento para mejorar el producto y la seguridad. Cinderella Eco Group no asume ninguna responsabilidad por daños en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.
  • Aplicación no conforme con los reglamentos o disposiciones.
  • Utilización de revestimientos de cuba y piezas de recambio no originales.
  • Modificaciones e interferencias en el aparato.
  • Efectos de factores ambientales, como fluctuaciones extremas de temperatura y humedad.

Garantía Cinderella

Esta garantía cubre defectos en materiales o mano de obra en su Inodoro Incinerador de Viaje Cinderella bajo los términos, período y excepciones que se indican a continuación.

Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por accidentes, fuerza mayor, abuso, uso indebido, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, mantenimiento inadecuado o falta de mantenimiento. Los daños consecuenciales e incidentales no son recuperables bajo esta garantía. Cinderella Eco Group no ofrece una garantía "in situ"; el inodoro debe ser transportado a un distribuidor autorizado para su reparación. Si esto no es posible, los gastos de transporte pueden ser cobrados por el distribuidor.

Garantía de 3 años - Cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra en todos los modelos de inodoros para clientes de ocio.

Garantía de 1 año - Para aplicaciones industriales o comerciales (empresas, bases militares, Airbnb o unidades de alquiler).

Lo que no está cubierto

  • Elementos de desgaste normal - Anillo del calentador, ventiladores, catalizador, bujía, inserto del contenedor de cenizas, termopar, etc.
  • Instalación incorrecta.
  • Uso y manipulación incorrectos.
  • Falta de mantenimiento.
  • Daños durante el transporte no organizados por Cinderella o sus Distribuidores.
  • Daños causados por un rayo.
  • El uso de revestimientos de cuencos no originales.
  • Gastos de envío y mano de obra.

Obtener asistencia o servicio en garantía

Póngase en contacto con un Distribuidor Autorizado Cinderella y/o un Técnico Certificado, y elija entre las siguientes opciones:

  1. Concierte una cita para entregar la unidad en persona en cualquier centro de servicio Cinderella autorizado de Norteamérica.

    *Se puede solicitar la recogida en el mismo día, pero normalmente no está disponible o no es factible cuando se requieren reparaciones y pruebas.

  2. Contrate a un técnico certificado o autorizado (Cinderella®, Propano, HVAC, Electricista, etc.) para que realice el mantenimiento del inodoro in situ.

    *El tiempo de viaje no está cubierto por la garantía y está sujeto a las políticas del concesionario.

  3. Hacer que las piezas de recambio necesarias se envíen directamente al cliente o al taller de su técnico local. Si es necesario, el distribuidor puede proporcionar documentación y asistencia técnica por teléfono, vídeo o correo electrónico para ayudar con la sustitución.

    *Los gastos de envío no están cubiertos por la garantía.

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Nota: Los concesionarios pueden tener diferencias inalterables en sus políticas individuales sobre devoluciones de clientes, horarios de atención, reembolsos, reparaciones, asistencia y/o políticas y procedimientos de garantía.

Documentación necesaria para reclamaciones de garantía y servicio técnico

Los clientes/instaladores deben proporcionar la siguiente información, documentos justificativos y fotos para activar la asistencia técnica o la garantía a través de cualquier distribuidor autorizado de Cinderella®, OGD y Cinderella® ECO Group:

  • Modelo y número de serie.
  • Fecha de compra/Número de pedido (donde se compró).
  • Nombre e información de contacto del instalador o contratista.
  • Fecha de instalación.
  • ¿Qué luces de indicación están encendidas, apagadas o parpadean? (ROJO, AMARILLO, VERDE)
  • ¿Cuándo fue la última incineración completa?
  • ¿Cuándo se limpió o mantuvo la unidad por última vez?
  • Se han tomado medidas para solucionar el problema.
  • Número medio de usuarios.
  • Alquiler, negocio o instalación residencial.
  • Número aproximado de cajas de pezoneras utilizadas.
  • Fotos de la zona general de la instalación.
  • Fotos de la ventilación interior y exterior (incluido el sombrerete de la chimenea y la toma de aire).
  • Fotos de las conexiones eléctricas y/o de gas.
  • Fotos del interior del cenicero.
  • Fotos con el flash encendido mirando hacia la cámara.
  • Fotos del catalizador y del termopar, si es posible.
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