Información sobre la garantía

Cinderella® Norteamérica

Limitaciones de responsabilidad de Cinderella

Toda la información y orientación contenidas en las instrucciones de uso se han elaborado teniendo en cuenta las normas y reglamentos aplicables, así como la tecnología actual. Cinderella Eco Group AS se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento para mejorar el producto y la seguridad. Cinderella Eco Group no asume ninguna responsabilidad por daños en los siguientes casos:

• Incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.
• Aplicación no conforme con los reglamentos o disposiciones.
• Utilización de revestimientos de cuba y piezas de recambio no originales.
• Modificaciones e interferencias en el aparato.
• Efectos de factores ambientales, como fluctuaciones extremas de temperatura y humedad.

Garantía Cinderella

Esta garantía cubre defectos en materiales o mano de obra en su Inodoro Incinerador de Viaje Cinderella bajo los términos, período y excepciones que se indican a continuación.

Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por accidentes, fuerza mayor, abuso, uso indebido, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, mantenimiento inadecuado o falta de mantenimiento. Los daños consecuenciales e incidentales no son recuperables bajo esta garantía. Cinderella Eco Group no ofrece una garantía "in situ"; el inodoro debe ser transportado a un distribuidor autorizado para su reparación. Si esto no es posible, los gastos de transporte pueden ser cobrados por el distribuidor.

Lo que no está cubierto

• Elementos de desgaste normal - Anillo del calentador, ventiladores, catalizador, bujía, inserto del contenedor de cenizas, termopar, etc.
• Instalación incorrecta.
• Uso y manipulación incorrectos.
• Falta de mantenimiento.
• Daños durante el transporte no organizados por Cinderella o sus Distribuidores.
• Daños causados por un rayo.
• El uso de revestimientos de cuencos no originales.
• Gastos de envío y mano de obra.

Obtener asistencia o servicio en garantía

Póngase en contacto con un Distribuidor Autorizado Cinderella y/o un Técnico Certificado, y elija entre las siguientes opciones:

1. Concierte una cita para entregar la unidad en persona en cualquier centro de servicio Cinderella autorizado de Norteamérica.

   *Se puede solicitar la recogida en el mismo día, pero normalmente no está disponible o no es factible cuando se requieren reparaciones y pruebas.

2. Contrate a un técnico certificado o autorizado (Cinderella®, Propano, HVAC, Electricista, etc.) para que realice el mantenimiento del inodoro in situ.

   *El tiempo de viaje no está cubierto por la garantía y está sujeto a las políticas del concesionario.

3. Hacer que las piezas de recambio necesarias se envíen directamente al cliente o al taller de su técnico local. Si es necesario, el distribuidor puede proporcionar documentación y asistencia técnica por teléfono, vídeo o correo electrónico para ayudar con la sustitución.

   *Los gastos de envío no están cubiertos por la garantía.

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Nota: Los concesionarios pueden tener diferencias inalterables en sus políticas individuales sobre devoluciones de clientes, horarios de atención, reembolsos, reparaciones, asistencia y/o políticas y procedimientos de garantía.

Documentación necesaria para reclamaciones de garantía y servicio técnico

Los clientes/instaladores deben proporcionar la siguiente información, documentos justificativos y fotos para activar la asistencia técnica o la garantía a través de cualquier distribuidor autorizado de Cinderella®, OGD y Cinderella® ECO Group:

• Modelo y número de serie.
• Fecha de compra/Número de pedido (donde se compró).
• Nombre e información de contacto del instalador o contratista.
• Fecha de instalación.
• ¿Qué luces de indicación están encendidas, apagadas o parpadean? (ROJO, AMARILLO, VERDE)
• ¿Cuándo fue la última incineración completa?
• ¿Cuándo se limpió o mantuvo la unidad por última vez?
• Se han tomado medidas para solucionar el problema.
• Número medio de usuarios.
• Alquiler, negocio o instalación residencial.
• Número aproximado de cajas de pezoneras utilizadas.
• Fotos de la zona general de la instalación.
• Fotos de la ventilación interior y exterior (incluido el sombrerete de la chimenea y la toma de aire).
• Fotos de las conexiones eléctricas y/o de gas.
• Fotos del interior del cenicero.
• Fotos con el flash encendido mirando hacia la cámara.
• Fotos del catalizador y del termopar, si es posible.