Condiciones de envío

1: Inspeccione cuidadosamente el envío

2: Hacer fotos

3: Anote cualquier daño en la documentación del conductor

4: Aceptar o rechazar la entrega

5: Envíenos las fotos inmediatamente a shipping@offgriddistribution.com

Si se detectan daños tras la entrega y el desembalaje, siga los pasos 1-5 en las 24 horas siguientes a la entrega.

Lea a continuación la información adicional y los detalles sobre los pedidos de entrega y recogida

*No se aceptarán reclamaciones de carga si no se sigue el proceso anterior.*

- Sustainable Toilets™ se asocia con empresas de transporte fiables en toda América del Norte que se especializan en LTL (Less Than Truckload) paleta o aparato de entrega. Una vez que su pedido sale de nuestro muelle, la empresa de transporte asume toda la responsabilidad de entregar su pedido lo más rápido posible y sin daños.

- Los plazos de entrega pueden variar en función de los horarios de los camiones disponibles en su zona.

- Inspeccionamos cuidadosamente todos los pedidos antes de que salgan de nuestro almacén para asegurarnos de que son precisos y están en perfectas condiciones.

- Si no ha recibido una confirmación de envío por correo electrónico con seguimiento y tiene curiosidad por saber el estado de su pedido, háganoslo saber en cualquier momento. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de shipping@offgriddistribution.com o llame al 1-844-603-4743 y seleccione la opción nº 1. Si no contestamos, deja un mensaje y te llamaremos lo antes posible.

- Cuando llegue su pedido, debe inspeccionarlo cuidadosamente inmediatamente antes de que el camionero se marche o intente que usted firme el papeleo. Normalmente, el conductor le entregará la documentación y le pedirá que la firme para confirmar que su pedido ha sido entregado. Si no tienen documentación para que usted la firme (normalmente una carta de porte o carta de porte), puede solicitarla. Algunos conductores querrán dejar su pedido y marcharse lo antes posible, ya que tienen otras entregas que hacer. Pero recuerde que usted ha pagado para que le entreguen su pedido en perfectas condiciones, y esperarán a que usted lo inspeccione.

Si firma la documentación de entrega sin señalar ninguna discrepancia o daño, la empresa de transporte no aceptará una reclamación y hará responsable al cliente de cualquier daño descubierto.

1. Abra todas las cajas y contabilice todos los artículos.

2. Asegúrese de que los artículos enviados son del modelo/tipo/color correctos.

3. Si ha pedido un electrodoméstico: debe quitar las correas, levantar la caja y mirar debajo del envoltorio para asegurarse de que no hay arañazos ni abolladuras. A veces, un electrodoméstico puede recibir un golpe o ser golpeado por una carretilla elevadora sin que el embalaje exterior sufra daños visibles, por lo que esto es importante.

Por favor, NO firme la documentación del conductor a menos que esté 100% seguro de que el pedido está completo, no faltan artículos y ha llegado en perfectas condiciones.

Haz fotos del producto tal y como lo recibiste. Anote exactamente lo que se envió incorrecto o falta en su documentación. Usted necesita escribir claramente esto en el BOL o Freight Bill. Póngase en contacto conmigo y lo investigaremos y corregiremos lo antes posible.

Por muy molesto que esto pueda resultar, ocurre en ocasiones, ya que conductores o trabajadores de almacén descuidados pueden haber manipulado mal su pedido. En esta situación, tiene dos opciones:

1. Si el pedido presenta daños importantes, puede rechazarlo. Anote "PEDIDO RECHAZADO DEBIDO A DAÑOS" en la documentación y haga muchas fotos de los daños. Envíenos esta información por correo electrónico para que podamos contactar con la empresa de transporte. Entonces podremos reembolsarle el importe del pedido o enviarle un pedido completamente nuevo si el producto aún está en stock y disponible.

2. Si tu pedido sólo presenta daños leves, puedes optar por recibirlo. Pero anota claramente estos daños en la documentación y haz varias fotos. A continuación, envíe esta información a shipping@offgriddistribution.com